Foire aux questions
Tout ce qu’il faut savoir
au même endroit
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos collections pédagogiques, les commandes, les accès numériques et l’accompagnement offert aux enseignants.
Dans le passé, la réputation de la Collection Tardivel était basée sur l’apprentissage individuel et personnalisé.
Aujourd’hui notre matériel est conçu pour répondre aux besoins de tous les élèves qu’ils présentent une progression scolaire régulière ou qu’ils aient des besoins particuliers. Ainsi, la Collection Tardivel élargit désormais son champ d’action afin de soutenir tous les profils d’apprenants.
Qu’ils soient imprimés ou numériques : Reproduction interdite
Tous les droits de la Collection Tardivel sont réservés. Le propriétaire fera respecter ses droits de propriété intellectuelle dans la mesure permise par les lois applicables.
Toutefois vous pouvez le faire en déclarant vos copies sur COPIBEC.
Remplir ce fichier excel en indiquant le nombre de copies effectuées (tirage) et en identifiant votre établissement. Transmettre à [email protected] ou par télécopieur au (514) 288-1669.
COPIBEC
Société québécoise de gestion collective des droits de reproduction
https://www.copibec.ca/fr https://www.copibec.ca/fr/comment-declarer
La liste de nos produits, prix et ISBN est toujours disponible en téléchargement au pied de page de notre site Internet. Cette " Liste de prix" est toujours celle en vigueur. Toutefois la Collection Tardivel ne garantit pas que la description des produits ou tout autre contenu du site soit exempt d'erreur. N’hésitez pas à nous faire part de toute observation à cet égard. Les prix sont sujets à changement sans préavis.
Cela arrive occasionnellement, parfois par une attente trop longue de validation, parfois parce que trop de texte a été mis dans l’espace commentaires.
Contactez-nous par courriel à [email protected] et nous prendrons directement la commande pour vous.
Vous n’avez qu’à l’envoyer par courriel à [email protected]
Si vous fournissez votre propre bon de commande, n’oubliez pas de mentionner la ou les adresses courriel des personnes enseignantes concernées pour tout matériel NUMÉRIQUE.
Vous n’êtes pas tenus de mentionner les ISBN lors d’une commande, mais afin d’éviter toute erreur de commande il est recommandé de toujours ajouter une description : matière, niveau de secondaire et numéro de cahier.
Vous pouvez facilement passer une commande directement sur notre site Internet : https://collectiontardivel.com/bons-commande. Ce faisant nous aurons toutes les informations requises et nécessaires pour livrer le matériel commandé.
Notez que les versions numériques et les accès web doivent être délivrés au courriel de la personne enseignante, afin qu’elle reçoive toutes les informations et mises à jour de la plateforme numérique éducative.
La mention de votre numéro de client facilite aussi le traitement de vos commandes.
Sur réception de votre commande, le service à la clientèle vous enverra un accusé de réception par courriel avec votre numéro de client, de bon de livraison et l’estimation du délai de livraison.
N.B. Il est important de mentionner vos périodes de fermetures lors des vacances.
Les frais de livraison sont de 5% du total des imprimés avant taxes. Ils comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, plus les coûts d'affranchissement. Un frais minimum de 8 $ est appliqué.
Pour les livraisons dans des zones éloignées, un frais supplémentaire basé sur les frais réels pourrait vous être chargé, sur avis préalable.
Pour toute livraison extérieure au Canada, les frais de douanes ou taxes locales sont à la charge du destinataire.
Délais de livraison
Le délai de traitement se situe en général entre 5 et 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Il vous sera spécifié dans la confirmation courriel de traitement de votre commande qui contient également votre numéro de client et de bon de livraison pour tout suivi.
Durant la période estivale, nous pouvons différer votre livraison pour correspondre à vos disponibilités de réception, en tenant compte des périodes de fermeture pour les vacances.
Les délais de livraison peuvent légèrement varier selon la destination, le type de service de livraison choisi, ainsi que lors des périodes plus achalandées.
N.B. Il est important de mentionner vos instructions si vous avez des conditions de réception de marchandise particulières.
Toutes nos ventes sont finales.
Tout retour de marchandise doit faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour préalable et ce pour une raison exceptionnelle et dans un délai de 10 jours suivant la réception.
Les frais de livraison du retour seront à votre charge et un frais d’administration de 15% vous sera facturé, sauf dans le cas de produits défectueux ou d’erreurs dans le traitement de votre commande.
La direction étudiera votre demande.
Si vous recevez un colis abimé par le service de livraison, il est important de prendre des photos et de nous les faire parvenir avec votre numéro de bon de livraison et une liste du matériel abimé afin que nous puissions traiter votre réclamation. Vous pouvez à cet effet utiliser le formulaire de retour.
Toute demande de retour doit être adressée par courriel au Service à la clientèle, par le biais du formulaire de retour disponible au pied de page de notre site internet, ou en cliquant ici.
À la suite de la livraison, vous recevrez votre facture par courriel (vous ne recevrez pas de copie par la poste). Le délai de facturation peut varier d’un à dix jours ouvrables. L'envoi des commandes se fait par notre transporteur Purolator.
Merci de nous aviser de toute mise à jour de l'adresse courriel pour joindre votre service des comptes payables.
Les factures sont payables sur réception ou dans un délai maximal de 30 jours.
Tout compte en souffrance sera sujet à des frais d’administration de 2 % par mois et pourra entraîner la suspension des envois.
Toutes nos ventes sont finales. Aucun retour ne sera accepté sans notre consentement écrit au préalable, pour une raison exceptionnelle.
Évidemment, toute référence audio ou vidéo par lien n’est accessible que dans le matériel numérique. Les guides de l’enseignant incluant tous les cahiers numériques permettent à l’enseignant de partager ces contenus si les élèves n’y ont pas accès.
Jusqu’à maintenant, outre le fait que l’enseignant puisse également interagir en ligne avec ses élèves, annoter des travaux, recevoir et corriger les travaux en ligne, etc., les contenus étaient les mêmes.
Toutefois avec la nouvelle collection CIBLE en français, la version numérique offre beaucoup plus d’avantages que la version imprimée, avec près de 1000 exercices supplémentaires par niveau, au service de l’élève et de l’enseignant. Cette collection ayant été optimisée pour un usage avec Chromebook.
Notre matériel pédagogique est conçu par des équipes d’enseignants du Centre de services scolaire de Portneuf, reconnus pour leur expertise. Leur contribution permet d’assurer la pertinence, la qualité et la conformité des contenus avec le Programme de formation de l’école québécoise.
Récemment, la Collection Tardivel a élargi son offre en développant du matériel destiné à la formation générale des adultes (FGA). Consciente que le retour aux études implique souvent une mise à niveau, particulièrement en français au présecondaire, elle propose une gamme complète de ressources adaptées à cette clientèle, tant par leur contenu que par leur présentation visuelle en fonction de l’âge des apprenants.
La Collection Tardivel s’emploie également à répondre aux besoins des enseignants en facilitant l’accès à du matériel pédagogique de qualité. Elle met à leur disposition des outils concrets et efficaces qui soutiennent leur pratique et simplifient leur intervention auprès des élèves.
- Aider les élèves du secondaire à apprendre et soutenir les adultes qui souhaitent faire un retour aux études.
- Soutenir particulièrement les élèves en difficulté ou ayant des parcours particuliers.
- Offrir du matériel qui permet une différenciation pédagogique (adapter l’enseignement selon les besoins et le rythme).
- Prévenir le décrochage scolaire en rendant les apprentissages plus accessibles.
- Tous les types d’élèves du secondaire
- Tous les adultes qui réintègrent les études
- Tous les élèves inscrits dans un processus de francisation au secondaire
Toutes nos ventes sont finales.
Tout retour de marchandise doit faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour préalable et ce pour une raison exceptionnelle et dans un délai de 10 jours suivant la réception.
Les frais de livraison du retour seront à votre charge et un frais d’administration de 15% vous sera facturé, sauf dans le cas de produits défectueux ou d’erreurs dans le traitement de votre commande.
La direction étudiera votre demande.
Si vous recevez un colis abimé par le service de livraison, il est important de prendre des photos et de nous les faire parvenir avec votre numéro de bon de livraison et une liste du matériel abimé afin que nous puissions traiter votre réclamation. Vous pouvez à cet effet utiliser le formulaire de retour.
Toute demande de retour doit être adressée par courriel au Service à la clientèle, par le biais du formulaire de retour disponible au pied de page de notre site internet, ou en cliquant ici.
À la suite de la livraison, vous recevrez votre facture par courriel (vous ne recevrez pas de copie par la poste). Le délai de facturation peut varier d’un à dix jours ouvrables. L'envoi des commandes se fait par notre transporteur Purolator.
Merci de nous aviser de toute mise à jour de l'adresse courriel pour joindre votre service des comptes payables.
Les factures sont payables sur réception ou dans un délai maximal de 30 jours.
Tout compte en souffrance sera sujet à des frais d’administration de 2 % par mois et pourra entraîner la suspension des envois.
Toutes nos ventes sont finales. Aucun retour ne sera accepté sans notre consentement écrit au préalable, pour une raison exceptionnelle.
Les paiements par CARTE DE CRÉDIT ne sont PAS acceptés.
Les achats effectués par un PARTICULIER : Les achats personnels doivent être préalablement encaissés avant la livraison de la commande. Les virements peuvent être effectués en ligne ou au comptoir de votre institution financière.
Nos Informations bancaires pour VIREMENT BANCAIRE ET DÉPÔT DIRECT :
Bénéficiaire : Centre de services scolaire de Portneuf
Institution : 815
Transit : 20139
Folio : 515954-6
POUR TOUT PAIEMENT : Vous devez faire parvenir une copie du bordereau de paiement ou de l’avis de dépôt direct avec la date du dépôt ainsi que le ou les numéros de factures payées, à l'adresse courriel suivante : [email protected]
Seuls les clients INSTITUTIONNELS et ÉTABLISSEMENTS SCOLAIRES, peuvent poster un CHÈQUE accompagné de l’avis de paiement avec numéro de facture payée à :
CSS Portneuf – Collection Tardivel
Service des ressources financières
499, route 138, suite 206
Donnacona (Québec) G3M 0A9
Notre matériel est produit en grande quantité et toujours disponible. Nous prenons les dispositions nécessaires pour être en mesure de faire face aux périodes de grandes commandes généralement associées à la fin et au début d’une année scolaire.
Si nous éprouvions une rupture de marchandise, nous vous aviserions du délai de livraison prévu et le minimum de frais de livraison ne sera pas appliqué pour les items en retard.
Un produit en rupture de marchandise est un produit qui n’est pas disponible au moment de la commande, mais qui sera imprimé dans les plus brefs délais.
Nous vous recommandons de nous écrire par courriel, en tout temps, à l’adresse [email protected]. Vous pouvez laisser un message à la boite vocale Tardivel au 418 285-5011 (merci de répéter votre numéro de téléphone).
Pour faciliter tout suivi de commande, merci de mentionner votre numéro de client et le numéro de bon de livraison, attribué à votre commande.
Comme nous faisons affaire majoritairement directement avec les établissements scolaires du Québec, nous ne distribuons pas dans les réseaux de librairies. Toutefois certaines d’entre-elles et coopératives commandent chez nous lorsque notre matériel leur est demandé. C’est le cas chez certains Renaud-Bray. Demandez à votre libraire.
Nos cahiers sont disponibles via la plateforme numérique Dokoma. Une fois votre compte enseignant créé, vous pouvez ajouter le matériel que vous avez acheté à la bibliothèque de votre « Classe » Les essais gratuits de 10 jours fonctionnent de la même manière.
Nos cahiers sont interactifs. Ainsi, l’élève peut compléter ses travaux, et l’enseignant peut les corriger directement sur la plateforme.
Notre partenaire pour tous nos accès pédagogiques numériques est la plateforme DOKOMA, une plateforme québécoise d’éducation numérique destinée principalement aux enseignants, élèves, parents et éditeurs scolaires francophones. Elle centralise du matériel pédagogique numérique et des outils d’enseignement interactifs.
Voici ce qu’elle offre principalement :
- gestion de classes et de comptes élèves ;
- création de séquences d’apprentissage personnalisées ;
- tableaux blancs interactifs ;
- exercices en ligne avec compilation automatique des résultats ;
- partage de contenus pédagogiques ;
- communication avec les parents ;
- intégration d’outils d’intelligence artificielle pour certaines tâches, comme la correction de rédactions.
La plateforme semble particulièrement pensée pour les écoles utilisant des environnements numériques comme les Chromebook, avec une approche interactive et collaborative. Elle regroupe aussi des contenus provenant de différents éditeurs scolaires.
L’impression d’un guide incluant en moyenne 4 cahiers par niveau serait très onéreuse. Depuis quelques années nos guides enseignant sont donc exclusivement au format numérique. Cela permet également de mettre des liens d’écoute et de visionnement de contenu.
Des rabais de liquidation d’ancien matériel sont toujours offerts lors de lancement d’une nouvelle collection.
L’achat d’ensemble de cahiers ou de combo (imprimé/numérique) est aussi toujours plus économique.
Un rabais de 5% est offert aux librairies.
Depuis sa création, la Collection Tardivel se distingue comme une maison d’édition étroitement liée à la mission éducative. Elle s’adresse principalement aux élèves du secondaire ainsi qu’aux adultes en processus de retour aux études.
Au fil des années, la Collection Tardivel a orienté ses travaux afin de répondre à la diversité des besoins présents en classe. Elle met notamment à la disposition des élèves en difficulté du matériel adapté, favorisant leur progression et leur réussite. Les ressources proposées offrent des situations d’apprentissage riches et variées, en lien avec le développement des compétences disciplinaires en français, en mathématique et en anglais.
- C’est une collection de cahiers, guides et outils pédagogiques.
- Elle est sous la responsabilité du Centre de services scolaire de Portneuf.
- Elle existe depuis plus de 20 ans.
- Nous travaillons de concert avec la maison d’édition DOKOMA depuis de nombreuses années.
